코칭의 기술, 마샬 쿡

코칭이란 직원들이 말해야만 하는 것을 당신은 들어야만 한다는 것을 의미한다. 효과적인 듣기를 위한 일곱가지 방법은 다음과 같다.

1 - 늘 준비하자

2 - 모든 것을 버리자

3 - 시선을 맞추자

4 - 다 들은 후에 대답하자

5 - 메모를 하자

6 - 감정을 인정하자

7 - 침묵을 허용하자

듣기의 3R을 기억하자. 받아들이고(Receive), 심사숙고하고(Reflect), 바꾸어 말하자(Rephrase).